Training Inspire Award gewonnen door Teleperformance
Training

Zoetermeer, 8 december 2016Teleperformance Benelux, wereldmarktleider in outsourced customer experience management, maakt vandaag bekend dat de afdeling Learning & Development de Training Inspire award gewonnen heeft in de categorie Best Training Initiative of the Year. Er waren tien landen genomineerd waarbij totaal vijf awards werden uitgereikt. Deze internationale prijs is in het leven geroepen om innovatieve filialen van Teleperformance te belonen voor hun inzet en het vermogen om door middel van training KPI’s te verbeteren.

Nieuwe training voor verbetering KPI’s

De afdeling Learning & Development (L&D) heeft samen met bol.com een nieuwe “new hire” training ontwikkeld waarbij voor het eerst een training is opgezet door middel van modules. Hierdoor werd de training flexibel doordat er een combinatie gebruikt is van e-learnings en classroom trainingen. Verder wilde het Learning & Development team een interactieve training waarbij theorie en bootcamp gecombineerd konden worden. Na vier dagen classroom training krijgen de agents een bootcamp waarbij ze on-the-job training kregen met ondersteuning van de trainer. De gehele training is opgezet in samenwerking met de klant: bol.com. Maandenlang hebben Teleperformance trainers, service experts en het bol.com projectteam samengewerkt om een succesvolle training op te zetten. De resultaten zijn sterk verbeterde KPI’s op het gebied van Training Satisfaction, 33% vermindering van de trainingstijd, stijging klanttevredenheid en daling uitval trainees. Het toekennen van de award aan de afdeling Learning & Development van Teleperformance Benelux is dan ook de kers op de taart.


Wat vindt u van dit bericht?
Laat een reactie achter

Geen reacties

avatar

*

Top